为提升济源驾培行业服务治理，示范区交通运输局聚焦群众关注热点，以信用为要点、多措并举，打造济源驾培行业新品牌。
一、监管：用“信用之针”穿起监管全程
充分发挥“信用+监管”职能，用信用手段贯穿监管全程，形成监管全面覆盖、重点着力的新局面。一是高质量完成服务质量信誉考核，筑牢信用应用基础。对济源驾培机构进行服务质量信誉考核，通过经营管理、经营行为、服务质量、社会责任四个方面对驾培机构进行打分，根据结果对驾培机构进行评级分类，2023年考核结果为AAA级驾培机构1家，AA级驾培机构8家。二是开展分级分类监管，用足用活信用评价结果。依托双随机、一公开抽查手段结合服务质量信誉考核评级情况对各级驾培机构进行分级监管，减少高评级驾培机构受检频次，增加低评级驾培机构受检频次，降低检查成本，提升检查效率。并根据各机构考核扣分内容为每个驾培机构量身定制检查清单，将重点事项作为每次检查的重点内容，做到有效检查、精准检查，不透支信用监管公信力。目前已按照服务质量信誉考核结果，将全部驾培机构录入双随机分级监管对象库。三是公示驾培机构红黑榜，让信用监管开花结果。依据信用监管检查结果，结合学员回访、教学审核等方式，对驾培机构进行红黑榜认定，确定诚信红黑榜名单，每季度将诚信红黑榜结果在《济源日报》及信用济源平台予以公示，表彰诚信红名单，曝光失信黑名单，实现对驾培机构的诚信建设动态管理。2024年已公示3家红榜驾培机构。四是严惩驾培行业不正之风。严肃处理考试中心引车员收受学员礼品礼金问题，责令涉案人员将涉案金额上交市廉政账户，并对涉案人员予以500元-1000元罚款，并对涉案驾培机构及引考员予以服务质量信誉考核扣分，强化对驾培机构及教练员的信用约束力。
二、企业：用“信用之火”点亮服务理念
引导鼓励企业诚信经营，全面提升服务质量，以信用为火，点亮服务理念。一是行业协会带头，设立驾培“航标灯”。指导行业协会制定职业道德规范与投诉受理制度，公开行业自律公约及监督渠道，并对违规教练员、驾培机构进行严肃处理报协会和管理部门备案，两次犯同样错误的教练员列入“黑名单”，行业协会通报全区驾培机构禁止录用；驾培协会每年组织专家开展不少于7天的再教育培训，持续提升教练员安全意识与教学能力。刘杰等三名教练员代表河南省参加2022年度全国交通运输行业职业技能大赛荣获团体第二名。二是实行“信用+教练员”管理，提升人文关怀。鼓励驾培机构建立激励型薪酬体系，对诚信廉洁的优秀教练员发放奖金进行鼓励，提升教练员服务热情，并根据每季度对教练员综合素质和教学、招生等方面的全面考核结果调整工资档次。建立退休荣誉金制度，并把婚丧嫁娶、生病探望、节日慰问、子女升学考试等纳入员工福利范畴，按员工级别进行慰问和奖励。三是以诚信为石，打磨服务培训硬实力。要求驾培机构因地制宜、因材施教，结合实际路况、学员能力等因素，融汇先进教学经验，形成统一教案和教学视频，并制定普通班、老年班、VIP班、夜班等个性化教学方案，满足不同学员需求，济源驾培机构以诚信服务吸引周边地区学员。2024年A级、B级驾驶证培训人数对比2023年度大幅上升。四是以信用承诺立鼎，换培训学员放心。建立信用服务承诺制度及学员回访制度，公布“学员十怕”和“教练员十诺”，如“只要你投诉，奖你200元”“抽你一盒烟，退你1000元”“吃你一顿饭，学费全返”等承诺，并将产生的信用承诺信息录入信用济源平台予以公示，用诚信换学员放心，塑造诚信服务品牌。2023年度，济源各项科目考试合格率均位居全省前列。
三、未来：用“信用之光”铸就五星品牌
牢牢结合“信用之光”，多方合力打造济源的驾培品牌。济源示范区充分运用民间力量，鼓励指导驾培行业协会修订完善《机动车驾驶培训“五星教练员”评选标准》，该标准在《济源市“文明教练员”百分考核标准》的基础上，紧盯教练员资质、教学行为、规范教学、职业道德、培训质量、遵守交通法规、投诉记录、社会形象及奖励加分9个方面，进一步将评选标准梳理归类为教学安全、教学质量、文明诚信、遵纪守法以及廉洁自律五星，用“百分”点亮“五星”，让教练员评分更直观、更易懂，并根据考核结果让“五星”教练员亮相上墙，树立模范，打造驾培机构招生“金招牌”。目前，部分驾培机构已试用《机动车驾驶培训“五星教练员”评选标准》，并取得良好效果。
