8月19日，济源市交通运输综合行政执法支队开展12328热线办理业务培训，进一步提升12328、12345热线工单办理质效，确保群众诉求得到及时、准确、高效的回应与处理。交通运输局领导司梅梅参加。
会上，12328热线业务人员系统讲解了热线工单从接收、转办、受理、回复到回访、归档的全流程规范，细致剖析了与群众沟通、诉求处理、结果反馈过程中的有效方式方法与实用技巧，并重点强调了办理环节的时效性要求。培训还结合交通运输执法领域的实际情况，通过对一系列典型案例的深入分析，分享了针对复杂疑难问题和紧急突发案件的处置经验与策略。
培训过程中，参训人员就日常接件、办件遇到的困惑和难点积极提问，12328热线业务人员给予了专业的解答，现场气氛活跃，互动频繁。
此次培训，进一步深化了参训人员对热线工作重要性的认识，有效提升了解决实际问题的能力。大家纷纷表示，将以此次培训为契机，不断提升工单办理的响应率、解决率和满意率，努力实现“从办件到办事的根本转变”，为优化交通运输行业营商环境、树立执法队伍良好形象贡献力量。
