5月13日，济源示范区交通运输局党组书记、局长刘建军带队走进12345政务服务便民热线话务中心，现场接听群众来电，协调解决疑难问题。
接听过程中，刘建军耐心询问、详细记录，对群众反映的东石露头公交站点215路公交车候车时间过长问题，现场进行调度核实，询问公交运行情况，耐心细致予以解答。对需进一步调查处理的问题，当场明确承办单位，要求限时予以办理，做到“事事有回音、件件有着落”。
接听间隙，刘建军就群众反映的租车押金纠纷、快递不送货上门、路产路权及养护等交通运输领域疑难问题与热线人员进行深入沟通研判，并做出如下要求：一是梳理分析近两年群众反映的租车押金工单，联合发改、司法、市场监管等部门联合处置，主动联系当事人推动解决，维护好本地信用建设；二是充分借鉴其他地市、其他单位的办理经验，持续改进交通部门的工作作风，以优良作风促问题彻底解决；三是进一步厘清工作职责和范围，从责任划分和通行效率角度予以回复；四是针对快递是否送货上门的问题，明确将加强行业监管，督促企业提升服务质量。
刘建军强调，12345热线是联系群众的重要窗口。交通运输系统要健全工单跟踪、督办、回访、反馈的闭环机制，对群众来电反映的问题，必须由相关科室和部门实地查看，分管领导亲自落实到位，切实解决群众的“急难愁盼”，把热线真正办成服务企业和群众的“暖心线”“高效线”。
