近日，济源示范区运输中心成功调解一起跨省运费纠纷，为三名河北邯郸籍货车司机追回被拖欠运费24442元，以实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺，有力维护了货车司机群体的合法权益。
一是快速响应，启动“接诉即办”机制。2月9日（农历腊月二十二），运输中心接到来自河北省邯郸市的紧急求助电话。三名货车司机反映，其承运一批货物至济源后，被货主拖欠运费24442元，多次沟通无果。时值岁末年初货运结算关键期，又临近春节，司机情绪焦急。接诉后，运输中心立即启动“接诉即办”快速响应机制，第一时间与求助司机取得联系，详细了解事件经过、货主信息等关键信息，并安抚司机情绪，承诺全力协调处理。
二是耐心调解，4天促成纠纷化解。掌握基本情况后，工作人员迅速与涉事货主取得联系。针对双方在运费结算标准、货物交接细节等方面的分歧，工作人员一方面与货主面对面沟通，阐明拖欠运费属于不诚信行为，且可能触犯法律底线，影响个人信誉与长远经营；另一方面，耐心倾听货主诉求，寻找双方利益平衡点。经过4天的不懈努力与积极协商，2月12日（农历腊月二十五），双方最终达成一致，货主通过转账方式将全部拖欠运费24442元结清。拖欠运费到账后，司机们激动地通过电话向运输中心表达感谢：“没想到这么快就能帮我们讨回辛苦钱，感谢济源交通部门，这下可以过个安稳年了！”
三是常态长效，用心当好司机“贴心人”。货车司机“接诉即办”工作是交通运输部安排部署的重要民生事项。今年以来，济源示范区交通运输局深入贯彻落实习近平总书记关于保障货车司机合法权益的重要指示批示精神，扎实推进货车司机接诉即办工作，聚焦急难愁盼问题，不断提升服务质效。截至目前，共办结货车司机投诉15件，工单响应率、解决率、满意率均为100%。
下一步，济源示范区交通运输局将持续深化“接诉即办”工作机制，用心用情用力解决好货车司机的操心事、烦心事、揪心事，当好广大货车司机的“贴心人”，为促进货运行业高质量发展营造良好环境。
