11月24日，一面写有“助人为乐 热情相助”的锦旗，被市民赵先生郑重送到济源环球小汽车出租公司驾驶员牛文文手中，他再三感谢她帮助走失的女儿安全回到家人身边。这面承载着感激的锦旗，不仅是对的姐暖心善举的肯定，更成为济源示范区出租汽车服务质量提升专项行动开展以来，行业风貌持续向好的生动缩影。
看似偶然的暖心事件，实则是行业服务质量提升的必然结果。济源示范区自启动“出租汽车服务质量提升”专项行动以来，通过“树标杆、强培训、严管理、优服务”四维精准发力，从“满足出行”向“优质出行”转变，切实让市民坐上“放心车、舒心车、文明车”，让出租汽车成为展示城市文明的“流动名片”。
建“星级”评“红黑”，树立行业诚信品牌。专项行动创新设立出租汽车驾驶员“亮星服务”与“红黑榜”评选双机制。“亮星服务”以出租车辆月检、服务好评率、安全行驶里程、投诉处理率为评价标准，对驾驶员进行1至5星评级，星级标识统一展示在车辆顶灯位置，市民可直观识别服务等级；“红黑榜”对无违规记录、无事故、做好人好事的驾驶员列入“红榜”，对拒载、绕路、不规范使用计价器等违规驾驶员列入“黑榜”，情节严重者将暂停从业资格，通过正向激励与反向约束，引导驾驶员主动提升服务意识。今年以来共评出红榜驾驶员319名，五星驾驶员432名，好人好事500余起，涉及财物价值40余万元。赵团军、李强、牛文文等驾驶员的先进典型事迹，先后被学习强国、中国交通报、大河报、济源日报等媒体刊登，有效传递了行业正能量。
强培训优服务，筑牢行业服务根基。不定期推送出租汽车服务规范公开信，发布服务提升专题文章，双管齐下强化驾驶员的服务意识，精进服务水平；定期组织开展出租车驾驶员再教育培训，以提升出租汽车行业服务水平为抓手，重点围绕服务规范、服务意识和运营纪律进行系统强化，通过系统讲解、案例分析等形式，让广大驾驶员认识到服务的重要性，补齐能力短板，全面夯实行业服务基础。截至目前，每季度开展培训1期，培训4000余人次，，培训覆盖面达100%。
规车容查隐患，守住安全出行底线。一是督导出租企业每月对出租车外观、灭火器、服务标识、监督电话等设施设备开展检查，确保设施齐全、性能完好；二是不定期提醒驾驶员每日营运前清洁车辆，确保车身外观无污渍、无破损，车内无异味，为乘客营造舒适乘车环境；三是组织企业不定期开展路检路查，重点查处酒后驾驶、无证驾驶、疲劳驾驶、超载超速等违规行为，做到“发现一处、整改一处”，切实保障乘客出行安全。
畅渠道强监督，千车投诉率大幅下降。强化12328交通运输服务监督热线作用，确保诉求24小时内响应、72小时内办结；建立投诉受理督办机制，开展行业舆情分析，实时掌握行业运行动态与服务质量短板，推动行业服务质量持续优化。今年以来，共受理投诉举报26件，响应率、处置率和满意率均达100%，千车投诉率全省排名第一方阵。
抓准入促规范，提升网约车“双合规”率。为有效提升网约车“双合规”率，1-10月份，联合交通执法部门立案查处平台公司违规派单17起，查扣非法网约车37台，非法巡游车16台，非法网约车驾驶员24人，截至目前，济源示范区网约车“双合规”率达90%以上。
