11月5日，济源示范区交通运输局党组书记、局长刘建军带队走进12345政务服务便民热线受理中心，现场倾听群众呼声，回应民生关切。
在热线中心，刘建军现场接听群众来电，并就交通运输领域疑难工单与热线工作人员进行深入沟通研判。针对群众不满意工单，逐个复盘，查找问题根源。同时，通过电话回访的形式，对群众反映的公交车线路优化、出租车报废更新政策、高速公路施工影响耕地等问题办理情况进行跟踪回访，详细了解办理结果和群众满意度，认真倾听诉求，耐心解答疑问。
刘建军表示，12345热线是交通运输部门感知社会脉搏、倾听群众心声的重要窗口。对于每一位群众的诉求，都要用心办理、用情回应，努力让群众的“呼声”变为“掌声”。一是高度重视群众诉求，充分发挥12328交通运输服务监督热线作用，切实保障交通运输从业人员合法权益，不断提升群众诉求解决率和服务满意度；二是加强与12345热线的协同联动，实现信息共享，确保两条热线双号并行、高效运转；三是强化数据分析应用，定期开展热线运行分析，深入梳理社会关注的热点难点问题，为提升服务精准度和实效性提供有力数据支撑。
今年以来，示范区交通运输局在提升热线办理质效方面取得显著成效。截至目前，共受理12345热线转办工单3781件，同比减少6.2%，热线办理满意率实现大幅提升，从年初的70.97%跃升至95.63%，充分展现了交通运输部门用心用情服务群众的坚定决心和务实成效。
