6月26日，示范区交通运输局党组书记、局长刘建军，以窗口工作人员身份，沉浸式体验政务服务全流程。通过“零距离”倾听、“面对面”解难，推动交通政务服务提质增效。
活动中，刘建军化身“窗口服务员”，为前来办理道路运输证年审、从业资格证换证等业务的群众和企业提供咨询引导、材料受理等服务。他重点关注并现场解答了群众反映的“普货从业资格证线上申请流程复杂”、“车辆营运证申请材料多”等问题。随后，深入后台实地查看业务办理及档案整理等工作。
体验结束后，刘建军对窗口工作提出明确要求。一要强化服务理念,始终坚持以人民为中心，将群众和从业者需求作为工作出发点和落脚点，做到热情服务、耐心解答。二要优化业务流程，针对发现的问题，各责任部门要立行立改，深入研究，迅速拿出优化方案，重点聚焦道路运输证年审、从业资格证换证等高频事项，精简材料，简化流程。三要提升服务标准，以问题整改为契机，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，实现服务效能新跃升。
下一步，交通运输局将持续优化服务模式，创新服务举措，以更高标准、更实作风，全力打造一流交通政务服务环境，不断增强道路运输从业者和群众的获得感、满意度。
