6月29日，运输事业发展中心联合市场监督管理局召开驾培行业合同规范及投诉整改专题行政指导会，辖区9家驾培机构负责人参会。
会议结合12345热线投诉数据，复盘行业突出问题。两部门指出，部分驾培机构在培训合同条款设置、退费流程执行及投诉处理机制上存在明显短板，合同中涉嫌免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等不规范条款，是引发退费纠纷与服务投诉的主要症结。
会议通报了收费公示、合同文本不规范等问题，要求各驾培机构严格依据《民法典》《消费者权益保护法》《机动车驾驶员培训管理规定》等法律法规，统一使用《机动车驾驶培训先学后付、计时收费模式服务合同》示范文本，杜绝自制“霸王条款”；将退学退费标准、流程清晰写入合同附件，在报名大厅明显位置公示营业执照及合同文本，并在报名环节逐条向学员解释说明，确保收费公开透明。
会议强调，各驾培机构要压实主体责任，建立接诉即办处置台账，畅通学员与教练员沟通渠道，重点解决“退费难”“退费慢”问题；同步加强教练员职业道德与法治培训，杜绝变相收费、服务态度恶劣等乱象。
下一步，交通运输与市场监管部门将建立联合长效监管机制，依托“双随机、一公开”、质量信誉考核、联合惩戒等方式，对整改不力、投诉率高的驾培机构开展约谈处罚，持续净化驾培市场环境，保障学员合法权益，促进驾培行业规范化高质量发展。
